القاهرة تحتضن تدشين كتاب “فن الولاء” للمستشار محمد حمزة عن دار الفأل الثقافي
القاهرة – السبت 9 أغسطس 2025 – شهدت قاعة كابيتال بلس بالعاصمة المصرية القاهرة، حفل تدشين كتاب “فن الولاء: من أول نظرة إلى الانتماء الدائم” للمستشار محمد علي محمد حمزة، مستشار تطوير الأعمال المتخصص في بحوث السوق، والحاصل على دكتوراه في الاستشارات الإدارية والأعمال، وصاحب خبرة تتجاوز خمسة عشر عامًا في تطوير الاستراتيجيات التجارية وبناء العلاقات المستدامة مع العملاء.
الكتاب، الصادر عن دار الفأل الثقافي للنشر والتوزيع، يشكل إضافة نوعية للمكتبة العربية في مجال إدارة تجربة العميل وبناء الولاء المؤسسي، حيث يقدم دليلًا عمليًا شاملًا يساعد أصحاب المشاريع ورواد الأعمال ومديري التسويق على فهم العملاء، وتحليل سلوكهم، وتصميم تجارب استثنائية تضمن استمرار ارتباطهم بالعلامة التجارية على المدى الطويل.
حضور مميز وجلسة نقاشية ثرية
شارك في الحفل عدد من المثقفين والإعلاميين ورواد الأعمال وخبراء التسويق، إلى جانب مسؤولي شركات كبرى. افتُتحت الفعالية بكلمة ترحيبية، تلتها مراجعة لأبرز محاور الكتاب التي تناولت مفهوم رحلة العميل ومراحله المختلفة، من الوعي والاكتشاف وحتى الولاء والانتماء.
وخلال مداخلته، طرح المؤلف سؤالًا أثار تفاعل الحضور:
> “هل يعود العميل للشراء لأن المنتج ممتاز؟ أم لأنه شعر بالأمان وحصل على تجربة فريدة؟”
وأوضح أن الولاء لا يقوم على جودة المنتج فقط، بل على الثقة والتواصل الإنساني والتجربة المخصصة والوفاء بوعود العلامة التجارية، مشددًا على أن بناء علاقة متينة مع العميل أصبح اليوم استراتيجية بقاء قبل أن يكون مجرد ميزة تنافسية.
محتوى الكتاب وأهميته
يأخذ الكتاب القارئ في رحلة عملية تبدأ بفهم السوق وتقسيم العملاء وتحليل شخصيات المشتري، وصولًا إلى تحديد نقاط الاتصال الرئيسية ورسم الخرائط العاطفية وتطوير استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء، مع الاستفادة من التكنولوجيا في تحسين تجربة ما قبل وما بعد الشراء.
كما يضم مجموعة من دراسات الحالة لشركات عالمية مثل أبل وأمازون، توضح كيف نجحت هذه العلامات في تحويل العملاء إلى أنصار أوفياء، ويتميز بأسلوب سلس بعيد عن التعقيد، مما يجعله مناسبًا لكل من المبتدئين والمحترفين على حد سواء.
ختام الحفل
اختُتم الحفل بتوقيع المؤلف على نسخ الكتاب وسط أجواء ودية وحوارات مفتوحة حول أهمية الولاء في نجاح الأعمال، مع التقاط صور تذكارية جمعت المؤلف بضيوفه من الشخصيات العامة والخبراء ورواد الأعمال.
ومن المتوقع أن يحظى الكتاب باهتمام واسع في الأوساط الأكاديمية والمهنية، في ظل تنامي الوعي العربي بأهمية إدارة تجربة العميل والتسويق المبني على العلاقات طويلة المدى.
